[测量知识] 网络问卷调查中问题的呈现方式 网络, 问卷调查

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与网络问卷调查的问题呈现设计相关的问题包括：是以分页呈现还是单个页面滚动式呈现问题，怎样设计问题和说明的文本格式等。
分页式呈现与滚动式呈现
有大量文献讨论了问卷呈现的两种形式：即分页式呈现和滚动式呈现。分页式呈现即将问题分别显示在一个个带有“上一页”、“下一页”、“提交”按钮的单独页面，在回答下一个问题之前必须点击“下一页”按钮，这一过程与采访式问卷调查有些类似。滚动式呈现设计是在一个网页上呈现了所有的问卷内容，用户只需从头到尾拉动滚动条浏览和回答问卷，并在页面末端点击提交按钮，保存并发送答案到系统数据库中，这个过程与传统纸质问卷调查行为相似。
这两种方法都有它们各自的优势和不足之处。Dillman 教授认为：由于滚动式呈现只需要提交一次，所以节省了计算机资源和网页与服务器连接的时间，并且滚动式呈现中所有的问题都显示在一个页面上，这样用户对前后语境的理解就会更好。相反，分页式呈现每个网页页面只呈现一个或者几个问题，用户点击“下一页”按钮才能继续，这样就会占用更多资源、花费更多时间。而 Peytchev教授则认为分页式设计更好，他指出这种设计方法的优势在于：允许受访者20跳过他们不需要回答的问题，并且这种设计使得用户回答问题时始终保持在正确的范围和格式上。
Peytchev 教授与两位同样是密歇根大学的教授以及一位科学调查研究组的成员为研究该问题做了一项实验研究：
该实验设计的调查问卷嵌入在密歇根大学的学生生活调查问卷中，研究利用学生的电子邮件地址与被试取得联系。被试从学生样本中随机抽取，滚动式问卷组和分页式问卷组各随机分配 10%的被试。分页式问卷包含了服务器驱动跳过逻辑和缺失数据检查。滚动式问卷不包括任何跳过逻辑或者缺失数据检查。该设计仅利用静态 HTML 功能，并且它不包括服务器或客户端逻辑。
研究结果显示，两种类型呈现方式的回复率并没有显著差异，滚动式呈现的问卷完成率是 43.6%，分页类型设计问卷完成率是 43.4%。与一些早期的研究结论相反的是，该研究表明分页式呈现的问卷并不需要花费更多时间去完成，实际上，它所用的时间反而相对较少。由于网络技术的进步，分页式调查问卷不再需要较长的的网络通信时间，并且也能根据之前的回答跳过不需要作答的问题，因此就减少了应答时间并消除了多答错误。尽管滚动式设计中的超链接也能跳过不需作答的问题，方便导航、降低了调查所需时间，但是这种时间差异很小，并且只有少数被试可能会注意并使用该超链接。另外，分页式问卷隐藏跳过的问题，而滚动式问卷的被试却能看见跳过指示，并可能因此会选择后续需要作答问题最少的相应答案，这就导致了测量误差。
综合以往的研究结果，笔者认为：从不存在适合所有调查问卷的完美呈现方式，但是我们可以根据调查的目的和特点来提供实证研究去帮助选择最合适的呈现方式。一般情况下，当问卷内容不多时，笔者建议可以使用分页式呈现问卷，有助于提高问卷的回复率；当问卷内容较多时，可以采用分页滚动式呈现问卷，即把问卷分为多个页面，每个页面多个问题滚动式显示。这种呈现方式是分页式呈现与滚动式呈现的混合，它结合了两种呈现方式的优点。一方面，它降低了滚动式呈现可能造成问题遗漏或多填误差，并且对于无法保存部分访谈信息的问题，这种多阶段滚动已经将该影响降至最低。另一方面，它也在一定程度上节省了网络连接时间和计算机资源。