[测量知识] 网络问卷调查中开放式问题的设计 网络问卷, 调查, 开放式问题

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与传统调查方式的问卷题型一样，网络问卷题型也分为选择题和开放式问题。开放式问题没有固定的答案，被试可根据问题自由发挥。所以开放式问题的答案容易参差不齐、整理困难，而且被试对开放式问题的拒答率较高，因此在设计问卷时，调查者很少会使用开放式问题，而它一般位于问卷的最后。但开放型问题可以让用户自由回答，能收集到生动丰富的信息，常常会让调查者获得意想不到、富有启发性的回答，所以研究者对如何提高网络问卷调查中开放型问题的应答质量非常关注。
一些研究显示，对于传统调查方式来说，增大应答框的大小会导致答案更长并包含更多信息。另一些研究发现，在访谈调查时提供明确说明和激励信息会增加开放式问题回答的信息量。总之先前的实验表明，为了能在开放式问题中获得高质量的应答，应答空间的大小和题干设计至关重要。对于以计算机为媒介的网络问卷调查来说，这种虚拟的空间可以无界限，所以应答框的大小对网络问卷的影响可能较少。美国内布拉斯加-林肯大学的 Smyth 教授鉴于这两个线索，对以下三个问题做了深入研究：
（1）加大开放式问题的应答框大小会提高网络问卷调查的应答质量吗？
（2）如果在网络问卷的题干中附加上这样一句说明“您的回答可以不受应答框的限制”，那么会提高网络调查的应答质量吗？
（3）在研究过程中强调开放式应答的重要性会改善应答质量吗？
实验数据表明：回应框大小应根据期望答案的长度和类型合理设置。适当增加应答框的大小，有助于提高网络问卷开放式问题的应答质量。在题干上附加“您的回答可以不受应答框的限制”，虽然延迟了应答时间，但是这个附加的说明可能暗示被试答案长度可以不受应答框约束，使得被试给出更长、包含更多信息的答案，从而提高应答质量。另外，在题干中强调被试回答的重要性，会增加答案的长度和信息量以及回应时间，并会降低不回应率。